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深圳首个旅游景区 立体消费维权系统落地

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晶报讯(记者 魏格格 通讯员 殷比)11月30日,深圳市市场监督管理局福田监管局(以下简称“福田局”)、华强北街道办、福田区消委会联合打造的“1+24+2”消费者权益服务站正式落户华强北步行街旅游景区。该服务站采用的“1+24+2”模式,即“1个U站做前端+24家消费者权益服务站协同处置+2家部门监督落实”的模式,旨在实现“快速响应、快速处理、快速反馈”,这是福田局对保护消费者权益工作的一次有益尝试。

据福田局相关负责人介绍,此次该局通过将消费维权福田元素落地华强北步行街景区,构建了深圳首个旅游景区“四个一”立体消费维权系统。

深圳首个旅游景区 立体消费维权系统落地

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“一是构建一个前端。对华强北步行街景区的志愿者服务站进行功能叠加,增加其‘消费者权益服务’功能,提供消费者权益服务站地图,达到现场登记投诉、现场指引、就近处理消费争议的目的;二是绘制一份地图。通过消费者权益服务站地图,全面覆盖华强北步行街景区,使消费争议解决在当时、当地,畅通现场投诉路径,减少投诉流转时效,便捷消费者投诉维权;三是打造一支队伍。通过市场监管部门、消委会培训,提升志愿者及消费者权益服务站工作人员处理消费投诉的能力和水平,打造一支专业的投诉处理队伍;四是协同一股力量。建立志愿者服务站、消费者权益服务站与各监管部门的常态化联系,提炼消费投诉热点,挖掘违法线索,有针对性地进行执法查处或法律法规宣贯,全方位维护消费者合法权益。”

【来源:晶报】

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